比如一家买鞋的，该企业在全国有50家门店，每年至少有1000万人买该品牌的鞋子，但是会员数却只有20万。零售行业拉到新客户的成本要比保持老顾客的成本高出几倍，如何保持跟老顾客的紧密关系?按照传统的会员管理方式，他可以给顾客发会员卡，然后通过电话、电子邮箱或短信等方式跟会员沟通。但是，顾客是否会随身携带会员卡是个问题;打电话与消费者沟通，消费者是否有耐心认真地听，也是个问题;电子邮件、短信和信箱内的资料则会容易被消费者直接忽略掉。